En Magia Roller queremos que compres con confianza y recibas los productos que elegiste. A continuación, explicamos las condiciones para solicitar cambios de talla o color, devoluciones, cancelaciones y atención por defectos.
Si recibiste el producto correcto, pero necesitas otra talla o color, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para estos cambios voluntarios:
El producto debe estar sin uso, salvo la prueba necesaria para comprobar el ajuste, y encontrarse en buen estado.
Debe conservar sus accesorios, piezas y, cuando sea posible, su empaque original.
El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla o color solicitado.
Los costos de envío de ida y regreso para realizar el cambio corren por cuenta del comprador, salvo que el error sea atribuible a Magia Roller.
Si existe una diferencia de precio, te informaremos antes de confirmar el cambio.
Te recomendamos contactarnos antes de enviar cualquier artículo, para confirmar la disponibilidad del reemplazo y coordinar el procedimiento.
En las compras a distancia se respetará el derecho de revocación establecido en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que contempla un plazo de 5 días hábiles, contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después.
Dentro del plazo legal correspondiente, puedes comunicarnos tu decisión de cancelar la compra y solicitar el reembolso, sin necesidad de que el producto presente defectos.
La devolución del producto y el reintegro del importe pagado se gestionarán conforme a la legislación aplicable. En los supuestos previstos por el artículo 56, los costos de flete y seguro corresponden al comprador.
Para iniciar el proceso, contáctanos por escrito, indicando tu número de pedido, y conserva la confirmación de tu solicitud.
Si recibes un producto con defectos, daños o características diferentes de las contratadas, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
Te solicitaremos, cuando sea posible, el número de pedido, una descripción del problema y fotografías que faciliten identificarlo.
Según corresponda, se gestionará la reparación, sustitución, devolución o reembolso conforme a la garantía y a los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los gastos necesarios para atender una reclamación procedente se asumirán conforme a las obligaciones legales aplicables.
Los derechos por defectos, incumplimientos o garantías no se limitan al plazo de 7 días establecido para los cambios voluntarios.
Los productos cuentan con las garantías que correspondan conforme a sus características, la información proporcionada al momento de la compra y la legislación aplicable.
Cuando se ofrezca una garantía, su duración y condiciones respetarán los mínimos legales. Las garantías ofrecidas no podrán tener una vigencia inferior a 90 días, sin perjuicio de plazos mayores aplicables.
Las garantías no cubren daños causados exclusivamente por accidentes, modificaciones indebidas o uso contrario a las indicaciones del fabricante, siempre que estos supuestos sean legalmente procedentes.
Algunos artículos de Magia Roller se consiguen bajo pedido y pueden requerir un tiempo adicional de entrega.
Antes de confirmar la compra, recomendamos consultar la disponibilidad, talla, color y plazo estimado.
El hecho de que un producto se maneje bajo pedido no elimina los derechos que la legislación reconoce al comprador.
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía:
Comunícate con nosotros e indica tu nombre y número de pedido.
Explica si necesitas un cambio de talla, una cancelación o atención por algún problema con el producto.
Te indicaremos los siguientes pasos, las opciones disponibles y las condiciones aplicables.
Una vez procedente la solicitud, coordinaremos el cambio, la devolución o el reembolso correspondiente.
WhatsApp: +52 55 5410 1863
Estamos para ayudarte a encontrar la mejor solución.
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación mexicana aplicable y no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
